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| 在线帮助咨询QQ：295904065 564911569
电话咨询：0571-85988897 85587699 |
特别说明： |
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遨游搜酒店、线路，门票等产品中只有出现金币图标“ ”才享有遨游搜旅行网站提供的预订服务与相关承诺，其它产品兼为商家发布的信息，遨游搜不参于整个预订过程，不提供任何的保障服务。 |
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当然有保障！网上预订酒店，线路，门票都是不收取任何的费用，除非有特殊说明，或是网上推出的特价酒店，线路等，没有特殊说明，都不需要先付款。只要您在网上下单预订之后会短信通各您是否预订，如果预订成功，酒店就会给您保留房间，当天直接酒店报姓名享受优惠入住就可以，旅游线路则会有人主动与你确认，提供接送的，当天会去接你，门票则按最终预订确认电话告知你如何购票，再次说明：网上预订无特殊说明都不需要先付款，这样就完全保障了您的利益。
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1、预订完全免费；
2、酒店享受比酒店前台更低的价格；线路享受优惠价格、接送服务；门票享受折扣优惠。
3、酒店成功入住、线路成功成行、门票成功购票，得到相关服务上网点评还能得到我们网站返还的点评奖金；
4、优先安排好自己的行程房间，线路，门票，省钱的同时还省心，避免因找房而耽误您的行程等。
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因为我们和酒店，旅行社，景区等都有合作协议，每月会给酒店，旅行社，景点送去大量的客人，所以我们能拿到更低的协议价。同时他们为了保证我们给他输送客人，所以给我们价格要低很多，而且为了提升服务质量，选择最优的合作商家，我们对于网上预订的游客入住所预订的酒店，参加完线路等以后在网上给予点评，我们会提供点评奖金，对于商家的服务质量我们有跟踪，所以我们选择的合作伙伴都是能提供最优质服务的旅游商家。
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1、用来接收我们发送预订结果的短信；
2、确认您的身份是有效的；
3、其它情况下方便和您联系。
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如何在网上预订？ |
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| 本站是纯互联网预订，不需要打电话。您只需在网站上找到适合您的酒店、线路、门票等，点击您要预订房型后的预订按钮，然后填写您的个人资料等信息，提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟)，说明我们的工作人员正在为您处理，一般2小时内会发送预订结果短信给您。如果收到含有“预订成功”字样的短信，说明您已经预订成功；如果收到“预订失败”的短信，建议您再选择其它预订或直接电话咨询。
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| 预订不需要注册也可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信；如果您已经注册了，可先登录再预订，这样预订时就能省去再次填写个人资料的麻烦。不注册的会员预订成行再次上网点评的时候需要输入预订时的手机，以便对应，到时候返佣累积到200元，以便将款项返还给你。
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- 一. 服务时间
1、 我们为您提供24小时全天服务，节假日照常服务，早上8：30至下午17：30为处理订单时间，晚上预订的单将在次日处理。
2、我们只接受通过互联网提交的预订单，如果标有点评奖金图标，一般在工作时间内两小时内会处理你的订单，并给予回复，预订成行再次上网点评，我们还会给予点评奖金，如果没有点评奖金图标，我们也接受网上预订，但不能保证后期服务质量，建议两小时内没回复，就直接与商家电话联系。
- 二. 预订时间
1、 建议您最多提前半个月，一般提前2－3天左右就可以。
2、但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前5－6天预订，以防酒店客满，线路爆满等情况。
- 三. 修改及取消订单
1、如果您是你在预订的过程中则取消预订即可。
2、如果预订成功或处理中，当您的行程有变动需更改/取消预订时，可以致电400-688-7708，由我们工作人员给您处理。
- 四.订单提交后确认时间
你所预订的产品如果有我们的点评奖金图标，在您提交订单后，我们一般会在15分钟内以短信形式回复您，如遇特殊情况（如酒店忙、系统出错、短信延迟等）会延时，如果两小时内仍没有收到短信，请致电400-688-7708，我们会尽力给您解决问题，没有点评奖金的产品，请直接与发布信息的商家联系。
- 五. 价格和房费
1、 酒店客房网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予遨游搜旅行网站的优惠价，此价格比酒店前台当日挂牌价要低。线路的最终价格以最后短信或电话确认为主，不管何种确认方式，最终给予可能比网上还要底的价格时，我们同样提供点评奖金。门票价格肯定比景区门市价要底。
2、 网上预订价线路包含的项目详见预订产品本身，酒店包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求，到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可，不需要再支付其它费用。
- 六. 酒店入住、离店时间
1、 按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用。
- 七.酒店保留时间
1、如在订单上无特别注明，一般情况下宾馆将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。如果晚于18：00到达酒店，请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达，火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
2、如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店，请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的，需自行承担后果。
- 八.预付房款
1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。
2、需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。如您未按订单上约定的时间或房间数量入住，所付房款不作退回。
3、所有网上提供的预付款请直接与遨游搜旅行网站联系，并支付给遨游搜旅行网，千万不要直接支付给酒店，以便产生被骗行为。
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- Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
A：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：0571-56021075，由我们与酒店联系为您解决此事。
- Q：我行程有变化，要更改/取消已预订的酒店怎么办？
A：如果需要更改/取消您的预订，请致电我们预订中心，电话：400-688-7708，由我们客服人员给您处理。
- Q：我想在酒店再多住几天怎么办？
A： 电话通知我们的预订中心， 电话：400-688-7708，同时在旅程结束后，网上点评时说明延长天数，这样您就可以获得相应的延长天数部分的奖金了。
- Q：入住酒店时应注意的问题!
A： 当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
- Q：到达酒店后怎样得到预订的房间？
A：当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并说明：我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。
- Q：入住前，如何知道我的预订可以获得多少奖金？
A：在酒店价格展示页面，已经标明了每一间房的具体奖金额。在您订单生成的页面，系统都会自动帮助您计算出您本次入住酒店的奖金总额。
- Q：网上线路的价格是实时的吗？怎么付款？
A：网上线路的价格有时候并不一定的实时的，如果有变化我们会电话的形式通知你，无论价格是否有变化，点评奖金是不变的。一般都是当天上车再付款，一些网站特价线路需要直接网上支付，请将预订过程中的提示操作，或最终以短信或电话确认为准。
- Q：门票预订了以后如何获得？
A：景点门票获得方式一般有：1、直接网上支付，我们安排邮寄。2、预订成功，直接景区售票窗口报预订人名字享受优惠购票。3、到指定的地点享受优惠购票。4、送票到景区门口。5、导游带队购票。以上几种情况都有可能，最终预订成功会以短信或电话的方式通知确认的。
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抵价券是遨游搜为回馈新老客户进行的一项优惠计划，可以用于抵用一部分在线预订的款项。抵价券只有在线预订时才能进行享用，只要在线预订支付时立马就能扣除抵价券上的金额，最大让利给新老客户。遨游搜网保留对抵价券进行解释的权利。
网站上线路、酒店、门票等产品中只有出现惠图标“ ”才享有遨游搜旅行网站提供的在线支付优惠抵扣服务与相关承诺，特别申明：限时特价产品、团购产品和抵价优惠不能同时使用。
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| 在预订酒店、线路或其它有提示有抵价券的地方(有出现这个图标“”)都可以进行使用，抵价券只适用于在线支付时使用，当你在线预订时，系统会自动计算抵价券，选择在线支付方式即可使用相应金额的抵价券，支付时的金额自动会减去抵价券的金额。
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1、点评奖金是指您预订并入住酒店，或参加了线路，实际购买了门票，您返回网站对入住的酒店或参加的线路，所购门票等服务进行点评，经我们核实后，由我们网站返给您的奖励；
2、点评奖金是由我们网站为了跟踪及提升供应商的服务质量同时推广我们网站而提供的奖金，与酒店、线路提供商，景区等无关，所以您不能向酒店前台，线路服务商或景区索要；
3、每次的点评奖金暂存入您在我们网站上的注册帐号或预订时留的手机为依据，当您账户金额达到200元时，即可申请提现（注：如果是跨行，中间产生手续费时，需自行承担，在汇款时自动扣除）。
4、如果你酒店住了，线路游玩了，或门票也购了，但你没来点评，我们会短信通知你，如果通知一个月后还没点评，则由本站自动给予好评处理。 进入点评奖金中心>>
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1、当您的帐户金额达到200元以上时，登录网站提交取款申请或电话提交取款申请（注：如果是跨行，中间产生手续费时，需自行承担，在汇款时自动扣除）；
2、需告之我的银行卡账号、开户行、开户名等信息；
3、我们会在3个工作日内审核，审核通过后将在次月20日前将现金打入您提供的银行卡里，并短信通知。
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1、低价承诺：保证您预订的价格比酒店当日前台挂牌价低，反之，我们核实后会退还您全部差价；
2、点评奖金：预订成功并入住，经我们核实后，对酒店、线路、景区发表点评(相关感受)，即可得到点评奖金；
3、抢先预订：提前在网上方便快捷地免费预订，避免直接到酒店前台时无房的尴尬，避免参加不了线路的尴尬；
4、各个网站的预订价格都是相同，但在您入住后本站会返还给您点评奖金，如北京燕都金街宾馆普通标间A在各个网站上预订价格都是188元，而在我们网站预订后还有22元点评奖金，那么您实际支出是188元-22元=166元，比其它任何网站的价格都低。而线路与门票也是一样的。
5、所有遨游搜提供预订标识并提供点评奖金的产品，都是遨游搜经过精选及经过以前预订者留下来的点评每隔一段时间我们对合作商经过一定的刷选的，所以相关的服务完全可以保证，让你的旅途可以无后顾之忧。
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以下几种情况需要在线支付房费、线路费、门票费（担保），如果客人未到酒店，未参加线路，未进入景区，相关费用不退还，用于弥补商家相关的损失，客人成行后这部分钱充抵房费或线路费或门票费。
1、如抵店时间比较晚，可以先支付房费要求酒店保留。
2、酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供担保。
3、特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供担保。
需要担保的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
4、特价的线路，因完全是促销活动，所以费用需要先提供担保。
5、门票需要先付款后邮寄的，需要先支付门票款项，提供但保，以便将门票邮寄给你。
遨游搜旅行网标识的产品，请您放心支付担保费用；且您在网上提交的支付等信息及相关个人资料，皆采用加密手段传输。因此您在住遨游搜旅行网上使用在线支付是安全的。
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通过网上预订成功并游玩回来后，可以直接至我们的点评中心，对于此次游玩给予服务等各方面的点评：
一是可以对提供服务的商家做评价，以供其它游客参考，分享你的旅游经验。
二是如果你不满意商家提供的服务，而又投诉无门，完全可以通过点评将商家的恶行暴露出来，
让更多的人知道。
三是可以获得相应的点评奖金，满200元即可提现，直接汇到个人银行卡上（注：如果是跨行，中间产生手续费时，需自行承担，在汇款时自动扣除）。
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1)通过您的点评为净化整个旅游行业的服务质量做一点贡献。让服务好的商家生意更好
让服务差的商家退出这个市场。
2)可以获得点评奖金，在您对旅游行业做贡献的时候可以获得一定的奖励。
3)通过点评也可以分享旅途乐趣或经验，供更多的人参考。
4)当你投诉无门的时候，点评商家的服务是最好的投诉。
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| 点评内容都是网上预订并且有实际参加过旅游线路的游客回来后上网做的点评，并且通过网站
的审核需要提供点评奖金，所以点评是完全可信的，旅游服务商是做不了假，以前游客的点评
内容完全可以做为你出行的参考。
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| 点评分为两大块，一是游客真实的游玩回来后给予的点评，有好，中，差三个级别的点评之分，
并且有相应的点评内容。二是游客有预订但游玩回来后没有再上网点评，在30天左右时间后系
统会默认点评为好。以上两点，游客的真实点评内容很有参考价值，而游客给予及系统默认的
好，中，差情况也可供你参考。
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| 因为很多旅游商家所提供的产品并不是由自己来提供服务的，比如某旅游商家发布了一条旅游
线路，可此线路并不是由此商家自己来提供服务，而有可能是由其它旅行社来提供整个线路的
服务，在游客未知的情况下，回来后点评好，但这个点评是建立在其它商家提供的服务之上的，
基于旅游行业这种特殊性，对整个商家的整体点评与信用就没有实际的可参考意义，所以我们
没有提供商家的整体点评与信用，而是针对某个具体的产品而设置，这样更具有针对性。
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| 商家登录自助管理后台，对于想参与的旅游产品提交参与信用点评与评级申请就可以，我们会
有专门的客服人员在一定的工作时间内为你开通你的旅游产品的信用点评与评级功能。
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| 以前你努力的为游客提供好的服务，但却只限这部分游客知道，你的服务再好，可生意并不见长。
以前的游客对你的口碑很好，可他们下次再来找你或把你推荐给其它朋友总是有限的，现在商家
参与点评与信用评级可以在一定的程度上量化你的服务质量，如果你服务的好，可以让之前的游客
告诉下一位还没有参加由你们提供的旅游服务的游客，供他参考，可以获得更多的订单。让我们的
旅游行业的商家好的更好起来，差的退出这个市场，净化我们的旅游服务行业。只要你有信用，你
能提供好的服务质量，就应该参与我们的信用点评与评级。
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目前我们不受理非恶意评价的评价争议，但对于以下情况将直接删除此类评价，并保留对评价方处罚的权利。
1)在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；
2)涉嫌同行业的恶意评价；
3)在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；
4)凡是针对价格而不是对服务所做的恶意评价。
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遨游搜每使用交易成功一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别： |
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| 门票团购活动是在规定的时间内达到所要求的团购人数，大家统一在指定的时间范围内到达景区，统一由本站指定的售票窗口凭发起人身份证或安排相应的人送票到景区门口或导游带队的形式团购门票的活动。
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| 通过门票团购不仅可以得到优惠的门票价格，为自己的旅途更省银子，还可以通过团购门票活动，结识更多的朋友，增添整个旅途乐趣！
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| 只要你有支付宝帐户，活动离你发起的当天还有到少五天以上的时间（如果时间太短，可能不会有人参加而构成为了团购门票活动，所以请提前时间越长越好），满足以上条件，你就可以通过网站上的团购门票功能发布团购门票信息。
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| 发起人发布团购门票活动指定活动日期与到达景区时间，并通过支付宝支付预订金（活动24小时前，达不到团购人数，预订金全额退款。通过支付宝交预订金可放心。）然后等待其它人员参加，如果在活动指定日期前24小时达不到团购人数要求，团购活动自动不成立，预订金全额在两天内退还，如果在活动日期前24小时达到团购人数，网站客服人员将以短信或电话的方式通知每一位参加人员在指定的时间内到达景区，并告之此次活动所有联系人员的联系方式。团购发起人到了当天简单的负责一下收款购票即可。
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| 如果你看到别人发起的团购门票活动，而在时间上又与自己出行的时间一致，只要在网上报名通过支付宝支付预订金即可，如果在活动24小时之前达到团购所要求的人数，整个门票团购活动自动成立，网站管理员会及时通知你，按照团购门票活动发起人所要求的指定时间到达景区享受优惠购票，认识更多的旅游朋友，如果在活动24小之前达不到团购活动要求人数，则整个门票团购活动自动不成立，所付预订金将在两天之内全额退还给你。
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| 如果你交了预订金后参加不了活动，不管你是活动发起人还是参加人员在离活动日期24小时前与网站客服人员联系，退出此次活动，预订金全额退还。活动发起人退出活动的，此次团购活动将做取消，所有已交预订金全额退还。
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因为您的退出而引起整个团购活动人数达不到人数上的要求，使的团购不成立的，所交订金不退还，由网站服务人员按50%平分给参加此次活动的其它人员，25%支付给活动发起人，25%支付给网站。
因为您的退出不影响整个团购活动，团购活动最终成立的，所交订金50%退还，50%支付给网站。
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| 为了确保你的利益，请申请支付宝帐户，如果来不急的，那就没办法了，活动支付预订金只受理支付宝支付，其它付款方式拒收。
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