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一个桂林导游致某地报业集团记者的一封信

一个桂林导游致某地报业集团记者的一封信

尊敬的XX报业集团来桂旅游的八位记者:

你们好!

不胜荣幸,我于2007年1月25日接待了您来桂林的旅游团体。与您别后,肺部受病毒感染一直未愈。尽管如此,仍旧时刻不忘回忆与您在一起的几天,它必定成为我的从业生涯中永不能忘怀的一个片断。全拜您所赐,不胜感激涕淋之至。

您一行八位,甫从机场出来,就已经发觉您的与众不同,您高贵的头颅越过我高举的接站牌,不屑一顾地走开,不理会站着等了一个多小时的导游。过了一会,您发觉您毕竟是参加了万恶的旅行社组织的旅行团,来桂活动需要当地导游来安排,便折回头,招呼我:“你是导游吧,走吧。”是我不对,我有眼无珠,竟看不出几位是人中之龙凤,没有第一时间在出机场的人潮中将您八位认出来。

旅行社在制定这个旅游接待计划之前已经千叮咛万嘱咐交待过,绝不能有丝毫差错,因为您为了我们的接待质量着想,为了给导游一个机会锻炼接待能力,只交了三千元的团款,余款等行程结束之后满意再付款。如您一不满意,余款倒是小事,最担心的是一不留神惹您不开心劳您动笔,又在报上多了一条新闻《曝旅游业黑幕》,那怎么敢当,我们小公司,何德何能,染黑整个旅游业。

旅行社特地给八位安排了一辆十九座的新车。上了车,我因生性驽钝,一开口说话就给总编先生挑出了毛病。我说:“大家不远千里,从深圳飞抵桂林,一路上辛苦了”。总编先生当即打断我,指正说:“深圳到桂林也只是五百公里,哪里有一千里。”我当时还不识相,辩解说:“五百公里也就是一千里嘛。”果然,总编大人不高兴,喔了一声,挥了挥手命令我继续说。我在心底埋怨自己,怎能那么蠢,五百公里怎么可以等同于一千里,学艺不精嘛。我一路上不再敢运用带有数字的形容词。

将抵酒店时,我又开始犯错。我絮絮不停地交待酒店住房注意事项,夜间活动注意事项。总编大人当然不高兴,教训道:“嗐,谁还不知道这些,我们经常出门的。”看来导游服务规范里面这陋习要更改。所有的旅游团体都千篇一律地交待这些注意事项,要因人而异。

第二天行程开始,早上九点出发,每一个景点的游玩时间我都比普通团队延长了二十分钟左右的时间,尽管如此,到下午三点半的时候,行程还是结束了。不过这样的安排还是非常适合各位的心意。您一直跟我强调:我们要的是休闲游,不要安排太紧张,不要安排购物店,要买东西我们自己愿意的就买,不用你带。这个当然照办,旅游合同当中没有签定购物项目,我吃了豹子胆也不敢将您带到购物店里面去。这一天倒也相安无事,各位在用晚餐前到养生馆推拿推拿,放松了一下,心情更加愉悦。用晚餐的时候,不住称赞:这样安排不错,不累,我们对你的服务非常满意。听到您的称赞,我当即喜心翻天。

有一句话叫做啥:乐极生悲?您说是不是?

第三、四天的游览项目是在阳朔。于是,27日一早,我们需离开桂林市区前往阳朔杨堤游览漓江。我在头天晚上已经与您说过,漓江游船的开出时间在购买船票时已经确定,不会因游客迟到而等人,因我们的游船开出时间是九点二十,从我们入住的酒店到达杨堤码头约一个半小时的车程,所以必须于七点五十分集中到车上出发。当时您保证:“放心,我们向来是准时的。”

我早早到酒店,办妥一切退房手续,担心您早于我规定的时间集合,找不到我,放弃用早餐,饿着肚子在大堂等候。左等右等,见不到人。我赶紧到餐桌上去催,您回答:“快了快了。”看着时间已经指向八点五分,我沉不住气,又到餐桌上去打扰您。到八点十分的时候,终于凑齐了人出发。司机都着了急,担心误了游船,帮忙把车开快了些。您几位倒是英雄人物,泰山崩于前而不动声色,在车上相谈甚欢。什么几百万的生意小意思,不用理它云云。直到您停止了聊天,我才敢开口说话。介绍阳朔的行程项目,行程安排。

当然,对于行程中所推荐的自费项目我也做了介绍。一说到自费景点,您几位着了急,马上斥责旅行社的行程安排有问题,为什么尚有空余时间给导游推荐自费项目。其实,您在购买旅游行程的时候,行程中已经详细向您介绍了这些自费景点,收费标准,你我手中执的旅游合同当中也有详细注明。而且,推荐的自费项目是愿者消费,没有任何强迫性质。我说得极明白,这些项目您可以不去,可以选择在这样阳光明媚的天气到西街上面晒晒太阳,体会小镇的休闲从容。我说到这,您队伍当中的A小姐不高兴了,表示旅游行业太黑,一定要回去向旅行社讨说法,她的理论另辟蹊径,说:“自费项目我们要参加,但是首先声明,我们是被强迫的。”当然,我不敢怀疑A小姐所说的话成为事实的可能性。普通人的思维是在他不愿再去消费的时候,有人逼他消费才谓之强迫。我惊慌,那还得了,我一个小女子有本事强迫这车上八位资深记者去参加自费项目,胆大包天。赚钱是其次的。带这个团队的时候,旅行社和导游都没有赢取利润的打算。我赶紧劝您不要被我强迫,自费项目我们不去了,行程该怎么走我们怎么走。我几年来接待过的来桂游客,还没有哪位被我强我迫去参加任何自费项目,我不能在您身上开这个先河。

A小姐金口玉言,说了要被我强迫去自费,还认了真,一定要按被我强迫去自费的方式去做。

我只好坦白,旅游行程制定的时候,所有的项目都是按照成本价来报价,地接社报价本身基本上是没有利润可以赚取的,像我们这样的团队行程,利润空间便在于促销自费项目。如果行程中没有自费项目推荐,旅行社靠什么来赢利?导游与旅游车司机靠什么来吃饭?导游并没有任何正常的工资福利待遇,没有带团补助,旅游车的车费也很低,旅行社也步入了微利时代。当然,说这么多只是为了不让大家误会旅行社通过不正当方式赚取利润,一切强调自愿。A小姐被我这番话冒犯,打断我:“我们对你的服务还是很满意的,别说了,但还是一句话——我们是被强迫的!”还是总编大人见僵持不下,做了决定:“好了好了,导游,我们对你还是很满意的,旅行社安排也不错。自费项目我们也去。”对于自费景点的操作方式,我需要出具盖有旅行社公章的加点项目协议与您签定自费项目合同。一经签定,即时生效。这份合同由桂林市国内旅游协会,国际旅游协会共同制定,上面所列费用项目为全市统一的价位。众位当时无异议,表示认可,事情平息,后来才知道留下隐患。

到码头的时候,所幸游船还没有开走,就差我们这个团队没上船了。这一天的行程结束也较早,下午三时半就已结束,应您的要求,回酒店自由活动,我再三交待自由活动注意事项,特别强调不要轻信野马去参加他们推荐的项目。对于这些注意事项,您也表示认同,不是我凭空捏造。第一天晚上抵桂的时候,您也亲身经历了野马导游强行拉您去进行不正当消费的事。

当天晚上我正打算休息,A小姐不辞辛劳打来电话。事因是她当时逛西街,有野马向他们推荐自费项目非常便宜,至少便宜了一半的价钱。她很愤怒:“就是旅行社和导游太黑了!”我当时顽固不化,顶撞A小姐:“野马的价格与我们的价格肯定会有出入,这一点我早已说明,他们没有为这一个旅行团付出任何人力,物力成本且不说,他们并没有营业资格,凭什么去相信他们而不相信我们白纸黑字所签定的合同?”某小姐见解仍旧独到:“就你们旅行社和导游太黑了,钱对于我们来说不是问题,也不是看重那几个钱,就是和你讲道理。我们要取消这个自费项目。”我投降,还有什么好说。强迫您参加自费项目,一个项目百来块钱,天文数字耳,就算您与我签定了协议,那又怎样,凡文褥节耳,您一句话“曝旅游业黑幕”不都把我们这些生活在黑暗中的人暴露出来了,怎么得了?旅行社不敢得罪,合同对于您而言,哪里敢产生约束力?亏就亏在媒体对我们这个行业充斥各种负面新闻,鲜少正面的报道,在阁下面前,我们如何敢造反?

A小姐诲人不倦,电话里重复说:“我们对你的服务是很满意的……”真是抱歉,当时浪费了A小姐很多漫游加长途的电话费。我这个答话的人嗓子都哑了,咳嗽不断。您别误会,我说这个没别的意思。我们这个行业的人,息无定时,风吹日晒雨淋,起早贪黑,不免会有小病小痛。况且与诸位高人打交道,自然要动用真气,我深深检讨自己功力不够深厚,一股浊气留心中,内伤了。这次内伤已经半个月都未愈,无颜对面江东父老。

第四日用完中餐后,原计划游览完大榕树月亮山就返桂林,用过晚餐之后就送您上飞机了。:您当时别出心裁,打算用完中餐后要再逛西街。其实,所谓逛西街,无非是离团,摆脱导游的安排,去参加某些其他项目的游览。总编大人当时并不知道其中奥妙,心直口快地说:“别逛了,西街都逛了三次了!”用过中餐后,大家大概告诉了总编大人原委,集体统一意见逛第四次西街。我给您定的逛西街的时间是一个半小时,也就是在当日下午两时半可以逛完。我以为这条六百米的街道怎么逛也逛得完了,这次桂林行,主要时间全花在这条街上了。况且这是行程之外的额外项目,如果是普通团队,我们合同为证,有权不理会这种要求。您当然不是普通团队,一纸合同对于您来说算啥。您提出要求要逛到下午五点半,要求我和司机在阳朔等候。好,等就等吧,我们的劳动力不值钱,一毛钱一大把都没有人要,等死活该。我不能像八位一样,将“强迫”二字用得出神入化。我又没有能力将这两个字扣到您头上,说您强迫我们付出合同之外的服务。您有无上的权力要求我们超时劳动嘛。问题是还有一个旅游景点加一个旅游团餐是我们行程中的,如果到五时半集中,肯定没有时间再去游景点加用晚餐,飞机的起飞时间不容我更改,众位也很宽宠大量,当即承诺,景点和餐自愿放弃,不用退还。且愿意签定证明文字。

于是我们先找好了停车场,这个停车场最方便您的集合。我又再三交待了集合的时间和地点注意事项。

望眼欲穿,到下午五时半,几位并没有出现,逛西街活动的倡导人A小姐一个电话挂过来:“我们在这儿玩的时候出现了小插曲,可能要六点半才能集中。”好,也没问题,您说了算。后来,差不多七点钟,几位终于出现。我得面带笑容迎接您上车。不敢不笑。再难过,哭着也得带笑呀,您说是不是。

将大家自愿放弃游览的景点和晚餐证明签好后,出发往机场。在中途中编大人要求上洗手间,停了车。A小姐有事相询:“导游,那个没有游的景点和餐你不退给我们吗?”我讶异:“您几位中午与我商量的时候不是说自愿放弃,费用不退吗?而且刚签了证明?”我这句不识抬举的话将某小姐惹怒,竟敢有胆量试她金口玉言的真实性,不想混了。某小姐马上喝斥:“谁说不退了,你指给我看,谁说的?你指出来啊?”我不敢再说话,一说话就惹您生气,气病了怎么办。白纸黑字签的自愿放弃景点晚餐的证明就在我手上,那又怎么样?只要您想干嘛,当然满足。

到机场办完登记手续后,告别在即,两位高贵的女士帮我签意见单。我想,您一直口口声声对我的服务极满意,不会回旅行社说任何不利于我的话,我估计您会对这一份宾客意见单(也是我们收回团款的凭证)慎重如实地填写。世事出人意表。真荣幸,此乃本人本年度所收到的最不堪的一份意见单,连举旗佩证,交待集合时间地点这些最不易带主观色彩的选项您都填成了最差。果高人也!我问A小姐:“您说说看,我什么时候没有举旗佩证,哪天不是把行程和时间安排做为第一件事来做?”A小姐的答案经典绝伦:“我爱怎么填就怎么填,难道你敢强迫我填好吗?你不要再说这件事了!”

我难以置信,很不争气在您面前微笑变成眼泪,当然,当时并非博取您同情。在有些人面前,最好冷暖自知,自己保重。

我记得记者在我的心目中一向是神圣的,他们辛勤工作,不惧危险,如实报道新闻。您与我的印象不符,所以我伤心落泪。真让人意外,凡事凭良心,为什么做什么都要出尔反尔,表里不一,自相矛盾?

当天与您别后,我回家整夜噩梦。其实我一直相信人性本善,无论多蛮横的客人,微笑总能溶解误会。我所接触的人中,也大多数验证了这一点。我想起一些片断:有游客在与我说再见时泪流满面;有人在临别时拥抱我;每到节假日,总有游客在节日里不忘深深祝福……我想念他们。

现在这样的例子,我永志不忘。

我知道事情还没有完结。别后第二日,我果收到了您的投诉信。置人于死地,果然有气魄。您还得您投诉啥吗?我告诉您,您说对此次行程一切都很满意,唯一不满意的就是导游。特别是导游在强调利润薄,没有工资,分明是索要小费。您真的过虑,您不知道,桂林这个地方虽说是穷乡僻壤,但是并不代表人人当乞丐。古训就有:不食嗟来之食。明摆着,许多自以为是的人来此表演:嗟,来食!我们为什么要上当?我不像您诸位般博览群书,礼义廉耻挂在嘴上。但是我们心中明白得很,要想得到什么,靠智慧与劳动力,那么腰板可以挺得很直。不像某些人,欺下媚上,人到中年了,到了领导前面,学得跟十八岁的小姑娘,呀呀连声;到了导游前面,以为导游好欺,大声喝斥,角色马上变成了母老虎。

见我们是弱势群体,喊杀喊剐。您也太不辞辛劳了,行程都结束了,放不下心中一点私怨。只是不知道您有没有听说过一句话:坏人衣食,如杀人父母。我不过是一个弱女子,我的生活所需,全靠这一份微薄的收入。

好了,写这封信就为了告诉您,您的目的达到。据说好人有好报恶人有恶报不知道是不是真的。但谁说得准呢,这世事好或坏都在于您的一只笔,您才是救世主。不过好在,杜月笙时代已经过去,我总会有办法觅得其他的方式讨生活,所谓天无绝人之路,您也别想不开。最后,请您:

放旅游一条生路!

一个导游


“难”也是如此,面对悬崖峭壁,一百年也看不出一条缝来,但用斧凿,能进一寸进一寸,得进一尺进一尺,不断
浏览 1084 次  更新于:2007-8-20 14:39:15
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2007-4-20 创建
 
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