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昆明铁路局启动应急预案全力加强严重晚点列车的组织工作
 
发表日期: 2008-1-30 游览次数:1578

    记者昨日从昆明铁路局了解到,受暴雪和湖南、贵州普降冻雨影响,从昆明开往北京、上海、武昌、郑州、重庆等进出滇的列车严重晚点,正常的运输秩序被打乱。为做好旅客的运输组织工作,目前,昆明铁路局及时启动了客车严重晚点应急预案,全力加强晚点列车的组织工作,努力确保旅客运输安全有序。

    昆铁调度部门进一步加强运输组织,积极与部调度指挥中心、有关铁路局(集团)调度部门联系,时刻掌握晚点列车运行状态,采取有效措施,压缩晚点列车折返时间,组织旅客列车赶点和恢复正点,尽最大努力疏运客流。客运部门加强与值乘列车的列车长联系,随时掌握滞留列车、旅客信息,对始发晚点的列车及时通告,利用售票厅、候车室的广播系统、电子显示屏加大宣传频率,认真落实客车晚点道歉制度,保证全天开水供应。同时,通过广播、电视、网络等媒体及时通报列车晚点情况,引导客流有序流动。昆明、曲靖、宣威等车站开足退票、改签窗口,做好晚点列车旅客的退票、改签工作。各车站、列车还主动了解旅客需求,做好细致的宣传解释工作,24小时开通4部问询电话,对旅客的问讯质疑耐心进行解答。

    晚点列车班组按照应急预案落实各项措施,做好旅客服务和车内安全工作,并通过送水、做好饮食供应、安抚旅客情绪和做好车内卫生等服务,化解因晚点给旅客带来的焦躁情绪。列车乘警和乘务人员加强车内巡视,严格执行列车安全工作制度,确保行车安全及车内旅客的人身和财产安全。昆明站将滞留旅客有序组织到指定候车区,分车次分区域候车,值班站长带队做好晚点列车旅客安抚解释工作。

    昆铁公安组织全局265名警力对昆明站晚点旅客列车客流进行疏导,积极配合客运部门组织晚点到站列车乘客的乘降秩序,执勤民警加强治安巡视工作,做好防盗、防火、防爆、防破坏工作,确保旅客生命财产安全。

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